Часто возникает вопрос: что же такое мастерство общения?
Под мастерством многие понимают высококачественное владение чем-либо. Из этого следует, что мастерство общения – это высококачественное владение процессом общения.
Но процесс общения очень многогранный и специфический. И очень сильно зависит от человека, непосредственно участвующего в этом процессе.
Получается что, чтобы действительно овладеть мастерством общения, нужно хорошо знать людей, с которыми мы общаемся. Но таких людей очень много. А чтобы хорошо узнать хотя бы одного человека, нужно уделить немало времени.
Можно конечно выбрать пару человек, с которыми приходится общаться наиболее часто, изучить их, и тем самым, стать мастером общения, но при беседе с лицами, не входящими в число избранных ваше мастерство общения будет хромать.
Так какими же способами можно овладеть мастерством общения на высоком уровне?
Ответ прост. Люди схожи между собой. Почти все мы выросли в похожих условиях, живем тоже «бок о бок», имеем одинаковые ценности и верим в Деда Мороза, хоть и не признаемся. А значит и восприятие мира у нас во многом совпадает.
Опираясь на это, можно применять различные универсальные для всех приёмы и, тем самым, овладеть мастерством общения.
Например, комплимент.
В азиатских странах люди обмениваются комплиментами большую часть беседы. А у нас это просто не принято. Мы не хотим льстить, а комплименты делать не умеем. Хороший комплимент — это констатация факта определенного поведения, которое заслуживает внимания.
И, если кто-то сделал нам комплимент, то мы к этому человеку сразу же становимся благосклонны и дружелюбны. Да и у человека настроение поднимается. А мы, в свою очередь, можем дотронуться до его плеча, например, поставив тем самым якорь на это позитивное состояние. И в следующий раз, когда мы прикоснётесь к его плечу, хорошее настроение тут же вернется. Правда нужно уметь ставить и активировать ассоциативные метки.
Есть ещё очень много таких приёмов, позволяющих достичь действительно высокого уровня в мастерстве общения. И существует огромное множество литературы, подробно описывающей множество таких приёмов. И, прочитав их, вы сможете узнать множество «фишек» мастерства общения.
Но, как мы знаем, человек помнит всего лишь 10% того, что услышал, 30% – что увидел и 90% того, что сделал. Поэтому, прочтя книжку или прослушав запись нужной информации, мы многое забудем. Да и вопросов книжке не задашь, если что не понятно. Не говоря уже о способе оценки своего уровня мастерства общения.
А вот, пройдя специальный тренинг по мастерству общения в компании таких же заинтересованных людей, многое запомнится. А компетентный тренер поможет подкорректировать ваши навыки.
Если вы действительно хотите овладеть мастерством общения, то необходимо как можно больше времени проводить с людьми, интересующимися и преуспевающими в этом деле.
А где их ещё найти сразу в таком количестве, как ни на тренинге?
Мало кто задумывается о том, как научиться эффективному общению. И ещё меньше пробуют научиться этому на практике. Может потому, что этому не учат в школах и университетах, а может потому, что у людей просто нет времени. Но, несомненно то, что если вы станете на путь изучения мастерства общения, то результат обязательно придет!
Максим Курбан — тренер ораторского мастерства.